1. Métodos de pagamento

A Prendinha.pt disponibiliza atualmente os seguintes métodos de pagamento:

• Referência Multibanco;
• MB Way;
• Transferência bancária;
• Payshop.

Os métodos disponíveis poderão variar de acordo com o país, o valor da encomenda ou as condições técnicas do prestador de pagamentos.

Todos os preços apresentados na loja incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação expressa em contrário.

2. Referência Multibanco

Ao escolher o pagamento por Referência Multibanco, serão apresentados os seguintes dados:

• Entidade;
• Referência;
• Valor;
• Prazo para pagamento.

A encomenda apenas será processada após a confirmação do pagamento.

Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo indicado, a encomenda poderá ser automaticamente cancelada.

3. MB Way

Ao selecionar MB Way, deverá indicar um número de telemóvel associado ao serviço e confirmar o pagamento através da respetiva aplicação.

A confirmação deve ser efetuada dentro do prazo apresentado.

Caso o pagamento não seja autorizado ou confirmado, a encomenda não será considerada paga.

4. Transferência bancária

Quando selecionar transferência bancária, serão fornecidos os dados necessários para efetuar o pagamento.

Sempre que possível, deverá indicar o número da encomenda na descrição da transferência.

A encomenda apenas será preparada após a confirmação da entrada do valor na conta bancária da Prendinha.pt.

O prazo de entrega começa a contar após essa confirmação.

As transferências bancárias podem demorar alguns dias úteis a ficar disponíveis, dependendo das instituições bancárias envolvidas.

5. Payshop

Ao escolher Payshop, será disponibilizada uma referência de pagamento.

O pagamento poderá ser efetuado num agente Payshop dentro do prazo indicado.

A encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento.

6. Segurança dos pagamentos

Os pagamentos eletrónicos são processados por prestadores especializados.

A Prendinha.pt não armazena os dados completos dos cartões bancários ou outras credenciais de pagamento introduzidas diretamente nas plataformas dos respetivos prestadores.

Caso um pagamento seja recusado, deverá verificar os dados introduzidos ou contactar a instituição responsável pelo método escolhido.

7. Confirmação da encomenda

Depois de concluir a encomenda, o cliente receberá uma confirmação no endereço de email fornecido.

Esta confirmação indica que a encomenda foi recebida, mas poderá ficar dependente de:

• Confirmação do pagamento;
• Validação dos dados;
• Disponibilidade dos produtos;
• Confirmação do fornecedor;
• Verificação de eventuais erros de preço ou stock.

Caso algum artigo fique indisponível, o cliente será informado e poderá optar por aguardar, substituir ou cancelar o produto.

Quando já exista pagamento, o respetivo valor será reembolsado em caso de cancelamento.

Envios e Entregas

8. Zonas de entrega

A Prendinha.pt efetua entregas nas zonas disponibilizadas durante o processo de compra.

Os custos e prazos podem variar em função de:

• Destino;
• Código postal;
• Peso e dimensões;
• Tipo de produto;
• Número de volumes;
• Transportadora;
• Necessidade de transporte especial;
• Condições de acesso ao local.

Para ilhas, zonas remotas ou locais de difícil acesso, poderão existir condições e custos adicionais.

Caso não seja possível efetuar a entrega na morada indicada, o cliente será informado logo que possível.

9. Custos de envio

Os custos de envio são apresentados antes da conclusão da encomenda.

O valor poderá depender do produto, peso, volume, destino e transportadora.

Quando uma encomenda inclui vários produtos, estes poderão ser enviados separadamente por fornecedores, armazéns ou transportadoras diferentes.

Os portes apresentados no momento da compra correspondem à informação disponível nessa altura.

Caso exista um erro evidente ou seja necessário transporte especial não previsto, o cliente será informado antes da expedição e poderá aceitar as novas condições ou cancelar a encomenda.

10. Prazos estimados

Salvo indicação diferente na página do produto, os prazos estimados são:

• Portugal Continental: 2 a 7 dias úteis;
• Portugal Insular: 7 a 20 dias úteis;
• Espanha Continental: 2 a 7 dias úteis;
• Restantes destinos da União Europeia: 4 a 15 dias úteis.

Os prazos começam normalmente após:

• Confirmação do pagamento;
• Validação da encomenda;
• Confirmação da disponibilidade;
• Receção de todos os dados necessários à entrega.

Estes prazos são estimativos e não representam uma garantia de entrega numa data ou horário exatos.

Salvo acordo diferente, a legislação dos contratos à distância prevê, em regra, o cumprimento da encomenda no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato.

11. Possíveis atrasos

Podem ocorrer atrasos devido a:

• Elevado volume de encomendas;
• Rutura temporária de stock;
• Atrasos do fabricante ou fornecedor;
• Greves;
• Condições meteorológicas;
• Avarias ou limitações das transportadoras;
• Feriados;
• Morada incorreta ou incompleta;
• Ausência do destinatário;
• Restrições de circulação;
• Situações de força maior.

Sempre que tenha conhecimento de um atraso relevante, a Prendinha.pt procurará informar o cliente.

12. Produtos volumosos

Mobiliário, equipamentos, estruturas e outros produtos volumosos podem ser entregues:

• Em palete;
• Em várias caixas;
• Por transportadora especializada;
• Em veículo pesado;
• Junto ao ponto acessível ao veículo;
• Ao nível da rua.

Salvo indicação ou contratação expressa, a entrega não inclui:

• Transporte para o interior da habitação;
• Subida por escadas;
• Movimentação para jardins ou quintais;
• Serviço de grua;
• Montagem;
• Instalação;
• Fixação ou ancoragem;
• Remoção das embalagens.

O cliente deve garantir que existe acesso adequado para o veículo da transportadora.

13. Condições de acesso

Antes de efetuar a encomenda, o cliente deve considerar a existência de:

• Ruas estreitas;
• Limitações de altura ou peso;
• Portões pequenos;
• Caminhos não pavimentados;
• Proibições de circulação;
• Escadas;
• Declives acentuados;
• Falta de espaço para descarga;
• Outras limitações de acesso.

Caso existam dificuldades previsíveis, deverá contactar a Prendinha.pt antes da expedição.

Custos adicionais causados por dados incorretos, omissões ou impossibilidade de acesso poderão ser cobrados ao cliente quando tal seja legalmente aplicável.

14. Entrega em vários volumes

Alguns produtos são constituídos por várias caixas ou volumes.

Esses volumes podem:

• Possuir números de acompanhamento diferentes;
• Ser expedidos separadamente;
• Circular em veículos diferentes;
• Chegar em horários diferentes;
• Ser entregues em dias distintos.

A receção de apenas uma parte das caixas não significa necessariamente que existam peças em falta.

Antes de comunicar uma falta, deverá verificar o acompanhamento de todos os volumes ou contactar-nos através de info@prendinha.pt.

15. Acompanhamento da encomenda

Quando disponível, o cliente receberá por email ou SMS:

• Nome da transportadora;
• Número de acompanhamento;
• Ligação para seguir a encomenda;
• Informação sobre a previsão de entrega.

Nem todas as transportadoras ou produtos permitem acompanhamento em tempo real.

As previsões apresentadas pela transportadora são indicativas e podem ser alteradas durante o transporte.

16. Contacto da transportadora

Para facilitar a entrega, o número de telefone indicado na encomenda poderá ser partilhado com a transportadora ou operador logístico.

A transportadora poderá contactar o cliente para:

• Confirmar a morada;
• Agendar a entrega;
• Pedir indicações de acesso;
• Informar sobre uma ocorrência;
• Combinar uma nova tentativa.

O cliente deverá manter o telefone acessível durante o período previsto para a entrega.

17. Ausência do destinatário

Se não estiver ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora poderá:

• Efetuar uma nova tentativa;
• Deixar um aviso;
• Depositar a encomenda num ponto de recolha;
• Contactar o cliente;
• Devolver o produto ao remetente.

Caso a encomenda seja devolvida por ausência repetida, morada incorreta ou recusa injustificada, os custos efetivamente suportados com o envio e a devolução poderão ser cobrados ou deduzidos ao reembolso, quando legalmente admissível.

18. Verificação no momento da entrega

Ao receber a encomenda, o cliente deverá, sempre que possível:

• Confirmar o número de volumes;
• Verificar o estado exterior das embalagens;
• Procurar rasgos, perfurações, amolgadelas ou humidade;
• Confirmar se as etiquetas correspondem ao destinatário;
• Registar fotografias quando existam danos visíveis.

Caso a embalagem apresente danos, recomenda-se que a ocorrência seja descrita concretamente na guia ou dispositivo da transportadora.

Por exemplo:

Embalagem rasgada e amolgada no lado direito.

Não deve ser utilizada apenas a expressão “sujeito a conferência”, porque não identifica o dano observado.

A falta de observações na entrega não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor, mas uma comunicação rápida facilita a análise e a resolução da ocorrência.

19. Produto danificado, incorreto ou incompleto

Caso o produto chegue danificado, incorreto ou aparentemente incompleto, deverá contactar:

Email: info@prendinha.pt
Telefone: 241 333 062 — chamada para a rede fixa nacional
Telemóvel: 926 298 488 — chamada para a rede móvel nacional

Para acelerar a análise, deverá enviar:

• Número da encomenda;
• Referência do produto;
• Descrição do problema;
• Fotografias das embalagens;
• Fotografias das etiquetas;
• Fotografias gerais do produto;
• Fotografias detalhadas dos danos;
• Identificação das peças em falta, de acordo com o manual.

O cliente não deverá eliminar as embalagens, etiquetas ou peças antes de receber instruções.

20. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada completa e correta, incluindo:

• Nome do destinatário;
• Rua e número;
• Andar ou fração, quando aplicável;
• Código postal;
• Localidade;
• País;
• Telefone;
• Informações relevantes para acesso.

A alteração da morada após a expedição pode não ser possível ou pode originar custos adicionais.

21. Levantamento ou entrega em instalações

A compra na Prendinha.pt não implica que exista atendimento ou levantamento de mercadoria na morada da sede.

A morada indicada nos dados da empresa não deve ser utilizada para:

• Levantar encomendas;
• Entregar devoluções;
• Enviar produtos;
• Solicitar assistência presencial;

salvo autorização prévia e expressa da Prendinha.pt.

22. Contactos

Para questões relacionadas com pagamentos, envios ou entregas:

Prendinha.pt
Rui M. Martins — Empresário em Nome Individual
NIF: 126468354
Largo do Terreno, 4
6120-031 Envendos

Email: info@prendinha.pt
Telefone: 241 333 062 — chamada para a rede fixa nacional
Telemóvel: 926 298 488 — chamada para a rede móvel nacional

Última atualização: julho de 2026.